Contrat cadre Chatbot

Contrat cadre pour le déploiement de 6 bots au niveau fédéral.
Actuellement : deux chatbots sont déployés au SPF BOSA (BEA et Servicedesk bot), un à l’ONEM (ORI), un au SPF intérieur (Dofi) et un au SPF Santé (Meddy).

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2021 - En cours

Sous-traitant(s)

Sopra Steria

Type

Programme

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

/

Déployé

Oui

Chatbot BEA (projet Contrat cadre Chatbot)

Bot implémenté sur le site travaillerpour.be pour répondre aux questions des (futurs) candidats des tests de sélection et linguistiques.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2021 - En cours

Sous-traitant(s)

Sopra Steria

Type

Projet

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

NLP

Déployé

Oui

Servicedesk Bot (projet Contrat cadre Chatbot)

Bot implémenté au Helpdesk pour répondre aux questions des collaborateurs et collaboratrices.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2022 - En cours

Sous-traitant(s)

Sopra Steria

Type

Projet

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

NLP

Déployé

Oui

Chatbot Dofi (projet Contrat cadre Chatbot)

Bot implémenté sur le site de l'Office des étrangers pour fournir des réponses à des questions générales.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Intérieur

Dates

2022 - En cours

Sous-traitant(s)

Sopra Steria

Type

Projet

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

NLP

Déployé

Oui

Chatbot Meddy sur le site de MEDEX (projet contrat cadre Chatbot)

Chatbot actif sur le site de l'administration de l’expertise médicale (MEDEX).

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Santé publique

Dates

2024 - 2024

Sous-traitant(s)

Cronos

Type

Projet

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

5 - L’IA au cœur de la santé

Technologie(s)

NLP

Déployé

Oui

Chatbot Ori (projet contrat cadre Chatbot)

Chatbot actif sur le site de l'ONEM

Organisme(s) impliqué(s)

ONEM

Dates

2022 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Projet

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

NLP

Déployé

Oui

Accord cadre AI

L'accord-cadre vise à structurer et encadrer le déploiement de solutions d'intelligence artificielle dans le secteur public fédéral. Ce projet permettra aux administrations de s'appuyer sur des technologies innovantes pour optimiser les services aux citoyens, automatiser certaines tâches administratives, et améliorer la prise de décision grâce à l'analyse prédictive.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2024 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Projet

Catégorie

Stratégies et gouvernance de l'IA

Objectif(s) du plan national de convergence

10 - Gouvernance et écosystème

Technologie(s)

/

Déployé

Non

Un pays pour demain

Initiative du Gouvernement fédéral visant à récolter les idées et propositions provenant des citoyens, des organisations, des autorités locales et des experts souhaitant s’exprimer sur l’évolution de la démocratie et des structures de l'Etat. Toutes les idées reçues ont été traitées grâce à l'IA par une équipe d’experts et ont abouti à la publication d’un rapport.
Le rapport produit et transmis au Gouvernement avait pour but de contribuer à alimenter le dialogue politique et mener à des réformes si une majorité parlementaire le décidait.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2021 - 2023

Sous-traitant(s)

Belighted

Type

Projet

Catégorie

Prédiction et analyse de données

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

NLP

Déployé

Oui

AI Ethics Assessment tool

Une application web collaborative permettant aux équipes multidisciplinaires d'évaluer elles-mêmes si leurs implémentations de l'IA respectent les lignes directrices en matière d'éthique proposées par l'Université du Wisconsin (ALTAI).

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2020 - 2023

Sous-traitant(s)

Humix, Cronos

Type

Projet

Catégorie

Éthique de l'IA

Objectif(s) du plan national de convergence

1 - Promouvoir une IA digne de confiance

Technologie(s)

LLM génératif

Déployé

Oui

Proof of concepts avec LLMs

Effort inter-fédéral pour créer un groupe de travail sur l'IA. L'objectif est de développer des preuves de concept (POC) pour aider les collaborateurs de l'administration fédérale à utiliser les derniers outils d'IA tout en gardant leurs données sécurisées. Les POCs utilisent les instances fédérales Azure.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2023 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Programme

Catégorie

Stratégies et gouvernance de l'IA

Objectif(s) du plan national de convergence

1 - Promouvoir une IA digne de confiance
8 - Former mieux et tout au long de la vie

Technologie(s)

RAG, Whisper API

Déployé

Oui

ChatPDF (projet Proof of concepts avec LLMs)

Outil permettant d'interroger un PDF sur son contenu.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2023 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Proof of concept

Catégorie

Prédiction et analyse de données

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

RAG

Déployé

Non

Meeting summarizer (projet Proof of concepts avec LLMs)

Outil permettant de générer un résumé textuel à partir d'une réunion vidéo.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2023 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Proof of concept

Catégorie

Prédiction et analyse de données

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

Whisper API

Déployé

Non

ChatBot BOSA (projet Proof of concepts avec LLMs)

Chatbot intégré au site du SPF BOSA.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2024 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Proof of concept

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

RAG

Déployé

Non

HR exit interview trend analysis (projet Proof of concepts avec LLMs)

Analyse des tendances pour chaque question de l'entretien de départ d'un collaborateur via l'analyse des réponses fournies. 

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2024 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Proof of concept

Catégorie

Prédiction et analyse de données
Ressources humaines et gestion de carrière

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

LLM génératif

Déployé

Non

AI_community @FodFin_IT

Communauté visant à discuter (en présentiel) de thématiques liées à l'IA : cas d'utilisation, outils, technologies...

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Finances

Dates

2024 - En cours

Sous-traitant(s)

/

Type

Initiative

Catégorie

Stratégies et gouvernance de l'IA

Objectif(s) du plan national de convergence

8 - Former mieux et tout au long de la vie

Technologie(s)

/

Déployé

Oui

Renforcer les capacités de protection sociale et améliorer l'intégration sur le marché du travail des bénéficiaires du RIS.

Le projet vise à renforcer les capacités des autorités à développer des solutions numériques, notamment avec l'IA, pour mieux soutenir l'intégration des bénéficiaires de revenus d'intégration sociale (RIS) en améliorant l'adéquation des offres qui leur sont proposées via les agences de remise à l'emploi (Actiris, VDAB, ONEM, SPF Emploi, Travail et Concertation sociale), réduisant ainsi le temps de recherche et améliorant les parcours professionnels et l'inclusion sociale.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Sécurité sociale, SPP Intégration sociale

Dates

2024 - 2026

Sous-traitant(s)

/

Type

Projet

Catégorie

Prédiction et analyse de données

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

Dépend des programmes et applications utilisées par les organismes concernés.

Déployé

Non

ROBIN (Referencing Offenders by Botdriven Intelligent Networking)

Projet visant à fournir des outils pour la détection automatisée d'éléments de pages web, la vérification de registres, la détection de dark patterns et l'approche basée sur le risque (RBA) pour la prévention du blanchiment d'argent.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Économie

Dates

2022 - Arrêté

Sous-traitant(s)

/

Type

Projet

Catégorie

Sécurité et détection de menaces

Objectif(s) du plan national de convergence

4 - Économie des données

Technologie(s)

LLM génératif

Déployé

Non

GCloud GPT

Chat GPT interne (V 3.5) des institutions GCloud.

Organisme(s) impliqué(s)

ONEM

Dates

2023 - Arrêté

Sous-traitant(s)

/

Type

Initiative

Catégorie

Chatbots et assistants virtuels

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

LLM génératif

Déployé

Oui

Projet pilote Copilot

De mars 2024 à mai 2024, Copilot a été intégré aux programmes de la suite Microsoft Office 365 (Teams, Word, Excel…) des collaborateurs participants. L'application utilise l’IA pour réaliser différentes tâches comme la synthèse de mails ou de documents, la création de présentations PowerPoint ou la retranscription automatique de PV de réunion.

Organisme(s) impliqué(s)

INAMI, AFMPS, SPF Sécurité sociale, ONEM, INASTI, SPF BOSA, SFPD

Dates

2024 - 2024

Sous-traitant(s)

The Flow

Type

Projet pilote

Catégorie

Stratégies et gouvernance de l'IA

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

LLM génératif

Déployé

Non

Traduire le code SAS en code Python

Utiliser l'IA (Copilot) pour traduire automatiquement un code SAS en un code Python, plus convivial.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Finances

Dates

2024 - 2025

Sous-traitant(s)

/

Type

Proof of concept

Catégorie

Optimisation et planification

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

LLM génératif

Déployé

Non

RVA challenge

Expérience visant à faciliter la prise d'interruption de carrière grâce à des informations personnalisées ainsi qu'à une demande et une décision plus rapides.

Organisme(s) impliqué(s)

ONEM, NIDO

Dates

2024 - 2024

Sous-traitant(s)

Humix

Type

Proof of concept

Catégorie

Prédiction et analyse de données
Ressources humaines et gestion de carrière

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

Machine learning

Déployé

Non

Bosa Future Proof Skills challenge

Projet pilote visant à acquérir une vision claire des compétences des collaborateurs du SPF BOSA en utilisant l'IA pour la cartographier automatiquement sur base de données (CV, descriptions de fonction, entretiens de planification et données issues de formations). Les participants (volontaires) pouvaient également envoyer des documents supplémentaires via mails.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA, NIDO

Dates

2022 - 2022

Sous-traitant(s)

Techwolf

Type

Projet pilote

Catégorie

Prédiction et analyse de données
Ressources humaines et gestion de carrière

Objectif(s) du plan national de convergence

8 - Former mieux et tout au long de la vie

Technologie(s)

NLP

Déployé

Non

Analyse prédictive des incidents des services web

Projet visant à déterminer comment détecter les anomalies dans les 150 millions de logs enregistrés par mois sur les services fédéraux (requête spécifiques étranges, surcharges...).

Organisme(s) impliqué(s)

SPF BOSA

Dates

2023 - En cours

Sous-traitant(s)

stAIble, Formica (Cronos group)

Type

Projet

Catégorie

Sécurité et détection de menaces
Prédiction et analyse de données

Objectif(s) du plan national de convergence

2 - Garantir la cybersécurité

Technologie(s)

Machine learning

Déployé

Non

112 challenge

Expérience visant à garantir que les appels menaçant la vie soient traités en priorité par le 112.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Intérieur, NIDO

Dates

2019 - 2020

Sous-traitant(s)

ML2Grow

Type

Proof of concept

Catégorie

Sécurité et détection de menaces
Prédiction et analyse de données

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

MFCC

Déployé

Non

Résumé fiscal

Résumé de longs documents basé sur des mots-clés spécifiques.

Organisme(s) impliqué(s)

SPF Finances

Dates

2024 - 2024

Sous-traitant(s)

/

Type

Proof of concept

Catégorie

Traitement du langage

Objectif(s) du plan national de convergence

9 - Fournir aux citoyens de meilleurs services et une meilleure protection

Technologie(s)

LLM

Déployé

Non